211111

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
クレームになりかけた企業のフォローを別部署の先輩にもサポートいただき、
なんとか解決できた。

・敗因：
営業にも関わらず、
顧客の使った予算や詳細をきちんと把握できていなかった。

【改善対策】
受注後の運用含めて予算関連も任せてしまっていたが、
予算に関しては営業が把握するべきとアドバイスをもらったので、
今後は気をつける。
その他実務面での抜け漏れが多く顧客に運用とは別の部分で、
迷惑をかけてしまうことがあるのでそこは本当に気をつける。

【本日の気づき】
月1で先輩と雑談で1on1の時間を設けてもらっていますが、
毎回非常に学びが大きいです。

その方のコーチング力は最強だと思っていて、
僕は今まで「良いアドバイスをする人」はぴったり必要なことを進言してくれる人かと思っていましたが、
そうではなくて、「仮に外れていても深く考えるきっかけになる内容」を伝えてくれることなのかと感じました。

全ては営業にも繋がってくる内容で、
顧客から本音や本心をヒアリングする秘訣はこちらが、「どこまで深い仮説をぶつけられるか」だと思います。
その事前準備によって仮説が違っていたとしても、その深さに応じた答えが返ってきます。

先輩のコーチング力が凄いと思うのは、
話をしながら、「それってこういうことなんじゃない？」と短時間で深い仮説を導いて質問してくれることなのかと感じました。
それによって僕は学びもあり、外れていると思ってもうまく言い返せなかったときに後で「なんで直感では違うって思ったんだろう」と思考を巡らせ振り返るきっかけとなりました。

自分が1on1を行う立場になっても、「ピンポイントのアドバイス」にこだわるのではなくて、
考えるきっかけを与えられる問いを作れるようにしようと思います。