211105

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

本日の日報を提出いたします。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
今日決めた終わらせるべきことを、
やり残さず終わらせることができた。
(こちらの日報のみ提出が遅れてしまった)

・敗因：
今までの改善案を汎用化させてこなかったが為に、運用に対して直感での回答ができない。
例えると、料理本を見ながら料理はできるが、なにも見ずに経験からは「こうだ」と言えない。
そのために毎回顧客から質問をもらった際に社内データを調べて回答することになり時間がかかる。

【改善対策】
今までの自分の改善施策を振り返って言語化する。
(最近チーム向けに行った営業についての言語化のように)

【本日の気づき】
昔は顧客からクレームが入った際に対応したくないと後回しにしてしまっていましたが、
本日メールでクレームをいただいた際に、すぐに電話して謝罪することができました。
自分の注意不足が原因なので起こさないことが重要ですが、
どんなときも「対応時間かかりそう。負担」といった自分目線ではなく、
「相手が困っている」と他者目線を徹底しようと思いました。