220217

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

本日の日報を提出いたします。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
既存顧客との打ち合わせで、効果不満足の中での振り返りMTGだったが、
先日同様good、bad、betterを元に振り返り
今回は「badをなくして、goodの部分を伸ばす」
ような内容で納得いただき、継続してもらう方向となった。
価値提供にあたっては色々試してきたので、今回こそ成功させる。

・敗因：
先日同行した商談で顧客から返信があり、
内容を満足していない様子だった。
理由は明白で「理解できなかった」があげられる。

【改善対策】
前任から残されていたログを確認した際に、
「コミュニケーションが上手くいかなかった」など書かれていたため、
今回順を追って丁寧に話そうと心がけたが、それがかえって伝わらなかった。

問題は伝え方の問題で、今回は丁寧さを心がけすぎて、
・端的さ
・結論ファースト
などがなく、全ての説明で理解してもらおうと話が冗長になってしまった。

「丁寧」であっても簡潔でなければ伝わらないので、
次回は丁寧かつなるべく短めに伝える。(結論ファースト)

【本日の気づき】
前回実家に帰ったときに親父と喧嘩してしまい、
親父に伝えたこととして、
「親父が俺に言いたいことがあっても、いつも話が長くて何が言いたいのか全然伝わらない」
と言ったことを思い出しました。

今回まさに同じことをしてしまったのだと振り返る中で気付きました。
「伝えたい」という思いが強すぎて、
時間をかけて丁寧に話したつもりが、逆にわかりづらくさせているのだと思いました。

自社サービスの運用・仕組みについて詳しくなり話せる内容は増えましたが、
「簡潔にわかりやすく、結論ファースト」を忘れないようにします。
昨年丁寧にじっくり話すことで顧客に理解してもらい、
それが多くの受注に繋がっていたことが成功体験として積み重なってしまっていました。
同じ内容を伝えられるのであれば、「より短く」が良いに決まっているので、
「いかに同じ内容をわかりやすく短く話せるか」トレーニングしていきます。