211102

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

本日の日報を提出いたします。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
営業について色々見直す機会があった。

・敗因：
「誰にでもわかるように」の説明は得意だが、
すべて噛み砕いて話してしまっている為に、
専門用語などが通じる顧客に対しても同じ話し方をしてしまっていて、
逆に時間を取ってしまう可能性があると感じた。
今回特に決めた時間をオーバーしてしまい長く感じさせてしまった可能性があるので気をつける。

【改善対策】
顧客がついてきているのを確認しながら、
より詳細な説明が不要であれば、そこを省く努力をしてみる。
(結局は伝わらないことが1番リスクなので避けてしまっているが)

【本日の気づき】
色々な営業手法がある中で、
「信頼を獲得する」ことは勿論大切ですが、
それ以上に「商品力」が大切だと感じました。
・営業が下手な営業マンだが商品自体は良い
・営業がめちゃくちゃ上手く丁寧だが商品自体が良くない
であれば僕は迷いなく前者を選んでしまうと思いました。

実際僕は量販店で家電を買う際に、
接客担当によって「気持ちよく買えるかどうか」は異なるものの、
結局最後は「他と比べて安いか」のみで決定します。
(商品については自分でネットで調べて比較や選考ポイントを見て自分で考えます。)

入社前に営業職を決めた理由として、
「世の中にサービスが溢れている時代で、どうやって売るか」という人間力的なものが大事になると思い、
自分でサービスを作った際に営業力が役に立つと思って決めましたが、
それは勿論大切なものの、「いかに良い商品をつくるか」ここが結局肝だと感じました。

良くも悪くも自分が今取り扱っているサービスは広く「良いサービス」と捉えられているお陰で、
サービスへの信頼は自分から作らなくてもある程度良いですが、
今後そこにもこだわってサービスを考えなければならないと思いました。