240226

皆様

お疲れ様です。あだちです。
本日の日報を提出いたします。

【本日の気づき】
前回の日報にてクレームになった際にメールのみで済ませず
電話もできたと記載しましたが、本日上司と話して
「電話してからメール」が正しいと学びました。
理由として、メールのみでは「気持ち」が伝わりづらいため、
こちらに意図がなくても間違って伝わってしまう可能性があるということです。

実際に間違って伝わってしまったので、
電話にてお力添えできなかったことに対してお詫びの気持ちを伝えた上で、
メールもこのあとします、のほうがたしかに良いと思いました。
次回以降気をつけたいです。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
資格勉強の内容を少しではあるが業務にいかせた点。
(組織構造について対応顧客の構造のメリットデメリットを前提知識としてもった上で、
顧客に質問できた。)

・敗因：
上手く質問の背景や意図を伝えられず、
「なんのための回答か」顧客にとって理解が難しく感じさせてしまった気がする。

【改善対策】
質問の背景についてアドリブではなく、ちゃんと準備した上で臨む。