240222

皆様

お疲れ様です。あだちです。
本日の日報を提出いたします。

【本日の気づき】
昨日会社の飲み会があり、当たり前ですが従業員それぞれが色んなことを考え感じながら仕事をしているんだなと気づきがありました。
ユニット(小チーム)の週次MTGにおいても前回、どういうチーム良いか、様々な考えや意見が出て良かったので
こういった話を定期的に実施するのは本当大切と感じました。

上記とは別件ですが、先週まで友達の結婚式でハワイに行っていたのですが、息抜きの大切さを学びました。
普段好きなことをやっているので息抜きは不要、と思って生活していましたが、定期的な旅行は視野も広がり大事と感じ、
これからの生活に取り入れていきたいと思います。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
クレームになっている顧客に対して(システム的な問題で)、
メールのみならず、自分から電話してフォローアップすることができた。
(本当はメールのみで済ませたかったが、せめて営業の対応は良く思えてもらえるように実施できた。)
こういった場面こそ顧客の気持ちに寄り添いたいと思えた。

・敗因：
学んでいる中小企業診断士の内容が全然アウトプットできていない。

【改善対策】
営業の時間を資格勉強の内容をアウトプットする場にもして、
知識の定着と顧客への介在を同時に実施していく。