230106

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

本日の日報を提出いたします。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
顧客に新年の挨拶をすることができた。

・敗因：
イレギュラー対応(クレーム)が起きて、迷惑をかけた。
時間内に仕事も終わらず。

【改善対策】
未然に防げなかったか改めて確認する。

【本日の気づき】
システム関連でミスを起こしてしまい、またもやクレームに繋がってしまいました。
システムの仕組みを勘違いをしていて、5年目にもなってさすがにやばいので、
ルール関係改めて整理します。

クレームに関して心から悪いと思って謝罪したところ、
一度の電話のみで顧客の反応が変わって良かったです。
思っていることがすぐ態度に出てしまうので、
今まで炎上したときには心から謝罪できていなかったのだと実感しました。

鼻がずっと詰まっているので最近耳鼻科に通っていましたが、
検査の結果骨が曲がっていて根本から治すなら手術が必要とのことでした。
今まで全然気にしていなかったですが、昔からずっと鼻が詰まっていて弊害は起きていたので、
このタイミングで検討しようと思います。