211129

皆様

お疲れ様です。
あだちです。

本日の日報を提出いたします。

【本日の勝因＆敗因】
・勝因：
追加予算が決定して、
見込みを更にあげることができた。

・敗因：
顧客に重要な連絡を忘れてしまった。
最近頻繁に起こってしまっている。

【改善対策】
今回も後でやろうをそのまま忘れてしまっていた。
今後近い未来であっても一切自分の記憶に頼らない。

【本日の気づき】
顧客から最近複数の事象でクレームが入り、
全てが共通して「確認不足」でした。
メールで連絡がいっているからと電話での確認を怠っていて、
結果顧客がそのメールの確認が漏れてしまっていて発生したことから起因しました。

上記に関して特に重要な連絡であったにも関わらず、
迷惑メールに入っていることや、
先方の確認が漏れてしまうことをリスクに入れずフォローできていないのは100％自分の責任でした。
今後は大切な連絡は信頼維持の為に、
当たり前ですが何よりも優先してフォローしなければと感じました。

上司からのアドバイスの仕方も勉強になりました。
まず起こったことに関して「自分で変えられるポイント、もう一度するならどうしてた？」
と自分で考えさせる質問＋「成長に繋げられるとすれば」という枕詞を用いることで他責思考を止められるので、
凄く勉強になりました。

僕も以前の部署で後輩を持っていたときには、
顧客のせいと主張する後輩に対して、
「99％相手が悪かったとして、1％自分のせいだとしたらどこ？」と聞いていたので、
(100％自責にさせるのもストレスに繋がり、場合によっては良くないので)
本日の質問の仕方でそのときを思い出したと同時に勉強になりました。

今回の件に関しては100％僕のせいなので、
真摯に改めて謝罪をして、信頼獲得できるように行動で示します。